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In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne, sulla registrazione al sito e su tutti i servizi che Davines Shop ti offre. In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: servizioclienti@davines.it.

ORDINI
  • Come si effettua un ordine?

    Puoi selezionare i prodotti che desideri acquistare su shop.davines.com o shop.davines.com/comfortzone e cliccare "aggiungi al Carrello". Procedendo al checkout, verifica di avere già un Account o clicca su Registrazione Nuovo utente, oppure prosegui con un Acquisto Guest. Compila i dati di fatturazione e spedizione, e scegli il metodo di pagamento preferito (Carta di credito, PayPal, Contrassegno o bonifico). Inserisci i dati di pagamento e conferma l'ordine.
    Riceverai una mail di conferma in caso di pagamento andato a buon fine, e il pacco verrà preparato per la spedizione.


    C'è un importo minimo di acquisto

    Non ci sono limiti minimi di importo per l'acquisto online.


    C'è un limite alla quantità di prodotti che posso acquistare?

    Generalmente non ci sono limiti, né per quantità, né per importo. Tuttavia, Davines potrà riservarsi il diritto di limitare l'acquisto di alcuni particolari prodotti a serie limitata.


    Riempire il carrello mi obbliga all'acquisto?

    Niente affatto. Puoi fare tutte le prove che vuoi e quindi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nella 'shopping bag'.


    Come si conclude un acquisto?

    Puoi verificare il tipo di prodotti, le quantità e i prezzi all'interno del Carrello prima di procedere al pagamento. E’ possibile concludere l'ordine accedendo al proprio Account precedentemente registrato, creando un nuovo Account oppure come Acquisto guest.
    Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato nella pagina di conferma dell'acquisto, contenente il numero e la data dell'ordine. Un messaggio di ringraziamento al centro della pagina ti informerà che la procedura d'acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un'e-mail contenente i dettagli relativi all'ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente. Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di scrivere all'indirizzo servizioclienti@davines.it.


    E' possibile modificare l'indirizzo di spedizione?

    Per modificare l'indirizzo di spedizione o aggiungerne uno diverso da quelli di fatturazione basterà togliere la spunta dalla voce "l'indirizzo di spedizione corrisponde a quello sopra" nella pagina di Registrazione. A questo potrai inserire e salvare più indirizzi a cui spedire i tuoi ordini. Nella sezione "Il mio Account" potrai gestire diversi indirizzi ai quali fare recapitare i tuoi ordini. Puoi modificare e aggiungere la tua lista di indirizzi anche nella pagina di Riepilogo dell'Ordine cliccando su "Aggiungi indirizzo".
    Potrai sempre consultare lo stato del tuo ordine nella sezione "I miei ordini".


    E' possibile modificare un ordine già concluso?

    E' possibile aggiungere o rimuovere articoli dall'ordine o modificare i dati di registrazione e l'indirizzo di spedizione solo durante il processo di acquisto, prima di procedere al pagamento. Una volta confermato l'ordine, non sarà più possibile apportare modifiche.

DATI PERSONALI, ACCOUNT E NEWSLETTER
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PAGAMENTI
  • Quali pagamenti sono accettati sul sito Davines?

    Puoi scegliere il pagamento con: Carta di Credito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, bonifico bancario o Contrassegno (fino a un massimo di 250€). I costi di gestione dell'ordine sono gratuiti per pagamenti con Carta di Credito, PayPal e bonifico; di EUR 2,50 se decidi di pagare in Contrassegno.


    Come avviene il pagamento con Contrassegno?

    Per questo metodo di pagamento è prevista una tariffa di 2,50€, e consente di pagare direttamente al corriere che consegnerà i prodotti ordinati. Per questa modalità di pagamento vengono accettati solo contanti, non verranno accettati assegni. Ti consigliamo di preparare l'importo esatto dell'ordine prima dell'arrivo del corriere in modo da velocizzare la consegna.


    Come avviene il pagamento e l'addebito con Carta di Credito?

    Il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibili a terzi.


    Come si può richiedere la fattura?

    Puoi richiedere la fattura nel carrello inserendo la partita IVA e il flag per la richiesta. La fattura ti verrà inviata via e-mail al momento della presa in carico dell'ordine da parte del corriere. Per l'emissione della fattura fanno fede le informazioni inserite nel form di registrazione. Una volta emessa la fattura non sarà più possibile modificare i dati.


    Perché il pagamento non è andato a buon fine?

    Se non visualizzi la pagina finale di ringraziamento per il tuo ordine e il numero corrispondente, significa che il pagamento non è andato a buon fine. I motivi potrebbero essere:
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    - La tua carta di credito non è tra quelle accettate (Visa, Mastercard, American Express)
    - Alcuni dati come il tipo di carta, il numero, il codice di sicurezza CCV o la data di validità non sono state inserite correttamente


SPEDIZIONI
  • Quali sono i tempi di consegna?

    Sono necessari da 3 a 5 giorni lavorativi per ricevere il tuo ordine dalla data di preparazione. Gli ordini ricevuti il Sabato e/o la Domenica vengono evasi dal Lunedì successivo.
    Le consegne vengono effettuate dal Lunedì al Venerdì, in orario di ufficio, escluse le festività nazionali. Le tempistiche di consegna possono variare per cause di forza maggiore come condizioni atmosferiche, problematiche del corriere e scioperi. Gli ordini eseguiti con bonifico vengono elaborati solo dopo conferma dell'avvenuto accredito.


    Quanto costa la spedizione?

    Davines garantisce una tariffa di consegna di 5,50€. Per tutti gli acquisti online superiori ai 60€, la spedizione è gratuita.


    In quali Paesi si effettua la spedizione?

    Davines effettua spedizioni in tutta Italia.


    Come si rintraccia un ordine?

    Riceverai una e-mail di conferma ordine e una mail nel momento in cui l'ordine viene consegnato al corriere espresso, con un link per verificare il percorso del tuo pacco dalla presa in carico del corriere fino all'effettiva consegna.


    Come si procede in caso di mancata ricezione dell'ordine?

    Verifica che l'indirizzo fornito per la consegna sia corretto e completo prima di confermare il tuo ordine. Per altre problematiche riguardanti il tuo ordine, contatta il nostro Servizio Clienti. Nel caso risultassi assente all'indirizzo specificato, il corriere ti invierà una e-mail di avviso e tenterà la consegna il giorno successivo. Se l'indirizzo dovesse errato o non aggiornato, il pacco verrà rispedito a Davines.


RESI E RIMBORSI
  • Come si procede se il pacco ha segni di manomissioni o effrazione?

    Se il tuo pacco appare danneggiato o non integro, contatta tempestivamente il Servizio Clienti.


    E' possibile restituire un prodotto acquistato online che si ritiene difettoso?

    Davines studia e produce tutti i prodotti in Italia e con la massima cura. Se riscontri anomalie o difetti nel prodotto che hai ricevuto, ti invitiamo a segnalare il problema al nostro Servizio Clienti. Compila tutti i campi specificando il tipo di difetto, il numero di lotto e allegando una foto che mostri la problematica. Il nostro Servizio Clienti ti ricontatterà per concordare la modalità di rimborso.


    Come procedere se si riceve un prodotto diverso da quello ordinato?

    Se ricevi un prodotto diverso rispetto a quello ordinato, ti invitiamo a darne pronta comunicazione al nostro Servizio Clienti. Compila tutti i campi specificando il nome del prodotto desiderato e il prodotto effettivamente ricevuto. Il nostro Servizio Clienti ti ricontatterà per concordare la modalità di rimborso.


    Posso recedere parzialmente o totalmente dal mio ordine?

    Puoi avvalerti del Diritto di Recesso se per qualsiasi ragione uno o più prodotti acquistati online non dovesse essere di tuo gradimento. Per esercitare tale diritto, contatta il Servizo Clienti - entro il termine di 14 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce - indicando il numero d'ordine. Per ulteriori informazioni, visita la sezione "Condizioni di vendita".


    Come avviene il rimborso per gli ordini online?

    Il rimborso (di importo pari alla somma degli oggetti restituiti, escluse le eventuali spese di spedizione sostenute per l'acquisto) viene eseguito mediante riaccredito su carta di credito o conto PayPal a seconda dello strumento utilizzato dal cliente in fase di acquisto. Le tempistiche di rimborso sono in media di 20 giorni lavorativi.
    Per il rimborso di tutti o parte dei prodotti acquistati è necessario contattare il Servizio Clienti. Per ulteriori informazioni, visita la sezione "Condizioni di vendita".


    E' possibile cambiare un prodotto acquistato in un centro?

    Puoi rivolgerti al centro in cui hai effettuato l'acquisto per tematiche riguardanti il prodotto.


    E' possibile cambiare presso un punto vendita un prodotto acquistato online?

    No, per sostituire un prodotto acquistato online è necessario seguire la procedura di reso specificata nell'area dedicata.


INFORMAZIONI SUI PRODOTTI DAVINES
  • I prodotti Davines contengono allergeni?

    Alcuni prodotti Davines contengono fragranze che sono caratterizzate da allergeni. La lista ingredienti li elenca, come richiesto dalla legge cosmetica. Per ulteriori dettagli, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti.


    I prodotti Davines contengono glutine?

    Alcuni prodotti Davines contengono glutine, in quanto, come indicato anche sul sito dell'Associazione italiana di Celiachia, un prodotto per uso topico non crea fastidio, perchè non viene ingerito.


    I prodotti Davines contengono parabeni?

    Le nuove linee guida per la formulazione dei prodotti Davines da tempo escludono l'utilizzo di parabeni come conservanti nei nuovi prodotti e nelle materie prime. Ad oggi, solo la famiglia Alchemic non è ancora stata aggiornata con le nuove linee guida mentre gli altri prodotti Davines ne sono privi.


    I prodotti Davines contengono siliconi?

    I siliconi hanno effetto condizionante e protettivo sulla struttura dei capelli, pertanto sono fondamentali in molte formulazioni. I siliconi che utilizziamo sono definiti "traspiranti", in quanto non lasciano residui negativi sui capelli, sono facilmente rimuovibili con uno shampoo e, soprattutto, non inficiano la performance dei trattamenti tecnici.


    I prodotti Davines contengono solfati?

    Le nuove linee guida per la formulazione dei prodotti Davines da tempo escludono l'utilizzo di solfati come tensioattivi per le nuove formulazioni di shampoo. Ad oggi, solo la famiglia Alchemic non è ancora stata aggiornata con le nuove linee guida mentre gli altri prodotti Davines ne sono privi.


    I prodotti Davines contengono Nichel?

    Il nichel può esser presente in tracce nei cosmetici come impurezza tecnicamente inevitabile ( ad es. derivante dalle materie prime). Non esiste un test che garantisca la totale assenza di nichel e questo è il motivo per il quale Davines ha deciso di non effettuare il test.


    I prodotti Davines contengono profumo?

    Sì, i prodotti Davines sono distinti da note olfattive. La piacevolezza nell’uso dei prodotti da rivendita e dei trattamenti professionali è un elemento di eccellenza che il brand desidera garantire. I cosmetici con texture raffinate e fragranze non invasive rendono la beauty routine quotidiana un momento memorabile e invitano a prendersi cura di sé.


    I prodotti Davines contengono alcool?

    Alcune formulazioni dei prodotti Davines contengono alcohol, perché serve come (solubilizzante) aumentare la penetrazione degli attivi, per solubilizzare le resine dei prodotti styling, per rendere i prodotti meno pesanti sul capello e per facilitare l'asciugatura. Se le formule sono ben bilanciate non crea danni sullo stelo capillare.


    I prodotti Davines contengono nanomateriali?

    No, i prodotti Davines non contengono nanomateriali.


    I prodotti Davines contengono olio di palma?

    In Davines usiamo olio di palma, ma certificato RSPO (Round Table of Sustainable Palm Oil), in modo da garantire che non crei danno ambientale.


    I prodotti Davines contengono conservanti?

    Qualunque formulazione contenente acqua è a rischi contaminazione microbica, pertanto utilizziamo conservanti per proteggerla. alcuni tra i conservanti che utilizziamo sono di grado alimentare i e in ogni caso ammessi nelle formulazioni certificabili organiche.


    I prodotti Davines contengono sale?

    Sì, il sale è un ingrediente secondario dei tensioattivi e viene utilizzato in piccola % in alcuni shampoo, pertanto risulta nella lista ingredienti.


    I prodotti Davines contengono protezione dai raggi UV?

    Sì anche se per i prodotti per capelli non si può calcolare un fattore di protezione solare, espresso nel valore di SPF, in quanto sono applicati sui capelli e non sulla pelle.


    I prodotti Davines sono bio?

    In Davines utilizziamo ingredienti provenienti da agricoltura biologica, ma le nostre formulazioni non sono certificate organiche.


    I prodotti Davines sono naturali?

    I prodotti Davines sono formulati sempre con ingredienti di origine naturale, quando disponibili e performanti, ma sono miscelati con ingredienti sintetici, per garantire sicurezza e performance al cliente.


    I prodotti Davines sono vegani?

    Alcuni prodotti Davines contengono sostanze che non permettono di definirli Vegani. Restructuring Miracle, Hair building pak e Volu hair mist contengono cheratina; la cera forte e asciutta e l'argilla modellante contengono la cera d'api; infine, Nourishing Royal Jelly Hair Superactive contiene pappa reale.


    I prodotti Davines hanno una scadenza?

    No, i prodotti cosmetici non sono caratterizzati da una data di scadenza. La normativa stabilisce che se la data di durata minima del prodotto cosmetico è inferiore ai 30 mesi, questa vada necessariamente riportata in etichetta. Si tratta della data alla quale il prodotto, opportunamente conservato, continua a soddisfare la sua funzione iniziale e rimanere sicuro. Questo periodo va indicato con la dicitura “Usare preferibilmente entro …” seguita dall’indicazione di mese e anno. Se necessario, in etichetta sono precisate anche le condizioni da rispettare per garantirla. L’indicazione della data di durata minima non è, invece, obbligatoria per i prodotti cosmetici che hanno una durata superiore ai 30 mesi.


    Cosa succede se utilizzo i prodotti Davines dopo il termine indicato dal PAO?

    Davines non può più garantire la sicurezza microbiologica del prodotto, in quanto non si può sapere come è stato stoccato e manipolato dopo l'apertura.


    I prodotti Davines sono adatti per chi soffre di allergie cutanee?

    Tutti i prodotti Davines sono formulati in base alle indicazioni di legge, con ingredienti certificati sicuri per il consumatore. La lista ingredienti, riportata sul retro di ogni confezione, come richiesto dalla legge cosmetica, lista tutti gli ingredienti contenuti nella formulazione. Le allergie cutanee sono soggettive, pertanto suggeriamo a chi ne soffrisse di leggere attentamente la lista ingredienti riportata sul retro ed effettuare un patch test prima dell'utilizzo.


    Dove vengono fabbricati i prodotti Davines?

    Tutti i prodotti Davines sono fabbricati in italia: la maggior parte nel nostro stabilimento di Parma, mentre i prodotti aerosol, da un nostro fornitore italiano certificato.


    I prodotti Davines sono sicuri per le donne in gravidanza e post gravidanza?

    I prodotti Davines sono sicuri in gravidanza e allattamento, ma non consigliamo l'utilizzo della famiglia Energizing, in quanto risulta essere poco efficace a fronte dei forti mutamenti ormonali a cui la donna va incontro durante la gravidanza e l'allattamento. Suggeriamo però di iniziare ad usarli, appena terminato l'allattamento.


    I prodotti Davines sono sicuri?

    I prodotti Davines sono sicuri, se utilizzati nelle normali condizioni di utilizzo e formulati secondo le norme stabilite dalla legge europea in merito.


    Dove posso leggere la lista degli ingredienti dei prodotti Davines?

    La lista ingredienti di ogni prodotto Davines è stampata sul retro di ogni prodotto, ad eccezione dei prodotti con una scatola, in quanto la lista ingredienti è stampata su quest'ultima.


    Qual è il PH dei prodotti Davines?

    Il pH dei prodotti Davines varia a seconda di quale prodotto si sta valutando. In linea di massima, gli shampoo hanno un pH che può variare da 5 a 5,8; i conditioner da 3,8 a 4,8; i trattamenti hanno un pH di circa 5. Maggiori dettagli sono disponibili su richiesta, ma ricordiamo che il pH varia a seconda della temperatura e quello che Davines indica è misurato in condizioni standard (ovvero a 20°C).


    I prodotti Davines possono essere considerati sicuri anche se usati dai bambini?

    Consigliamo di usare i prodotti Davines su bimbi a partire dagli 8 anni circa, ad eccezione di Purifying shampoo che si suggerisce dopo i 14 anni.


    Dove posso comprare i prodotti Davines in formati professionali?

    I prodotti in formato professionale non sono in vendita online.


    Il prodotto ha cambiato colore, posso ancora usarlo?

    Assolutamente sì. I coloranti utilizzati da Davines sono di grado alimentare, pertanto è possibile che, specialmente se il prodotto è contenuto in un packaging trasparente, ci siano alterazioni cromatiche che però non inficiano la performance.


    Ho problemi di pelle specifici (psoriasi, dermatite, forfora, ecc), quale prodotto posso utilizzare?

    Per problematiche specifiche, consigliamo di rivolgersi ad uno specialista.


    Come si conservano i prodotti Davines?

    I prodotti Davines vanno conservati in maniera naturale, possibilmente non esponendoli a calore eccessivo.


INFORMAZIONI SUI PRODOTTI COMFORT ZONE
  • I prodotti Comfort Zone contengono allergeni?

    Gli allergeni sono sostanze solitamente innocue per la maggior parte delle persone, ma che in taluni individui possono essere sensibilizzanti. Molto diffuse negli oli essenziali, sono altresì presenti nella componente naturale dei profumi. Alcune sostanze dichiarate come allergeni hanno la capacità di proteggere i cosmetici contro le contaminazioni e vengono pertanto riconosciuti come conservanti alternativi approvati anche da certificazioni green. [ comfort zone ] sceglie profumi privi o con basso contenuto allergenico e utilizza solo in poche linee gli oli essenziali per un’azione aromaterapica. E’ possibile riconoscere la presenza di eventuali allergeni dalla lista ingredienti, dove, se presenti in formula, devono essere riportati.


    I prodotti Comfort Zone contengono glutine?

    Il claim gluten free in ambito cosmetico ha un valore differente da quello comunicato in campo alimentare. La celiachia è un'intolleranza permanente alla gliadina, contenuta nel glutine, un insieme di proteine a loro volta contenute nel frumento, nell'orzo, nella segale, nel farro e in altri cereali minori. Interessa la mucosa intestinale causando una riduzione della capacità di assorbimento dell'intestino. I cosmetici non interferiscono pertanto con questa intolleranza e pertanto [ comfort zone ] non vanta il claim gluten-free.


    I prodotti Comfort Zone contengono parabeni?

    [ comfort zone ] segue la filosofia formulativa, science based conscious formulas che esclude l’uso di siliconi, prontamente sostituiti da oli e burri naturali che garantiscono setosità e morbidezza e una “bellezza attiva reale” sulla pelle.


    I prodotti Comfort Zone contengono solfati?

    [ comfort zone ] segue la filosofia formulativa, science based conscious formulas che esclude l’uso di tensioattivi solfati ed offre prodotti per la detergenza più delicati e rispettosi del film idrolipidico cutaneo.


    I prodotti Comfort Zone contengono Nichel?

    Il nichel può esser presente in tracce nei cosmetici come impurezza tecnicamente inevitabile ( ad es. derivante dalle materie prime). Non esiste un test che garantisca la totale assenza di nichel e questo è il motivo per il quale [ comfort zone ] ha deciso di non effettuare il test.


    I prodotti Comfort Zone contengono profumo?

    Sì, i prodotti Comfort Zone sono distinti da note olfattive. La piacevolezza nell’uso dei prodotti da rivendita e dei trattamenti professionali è un elemento di eccellenza che il brand desidera garantire. I cosmetici con texture raffinate e fragranze non invasive rendono la beauty routine quotidiana un momento memorabile e invitano a prendersi cura di sé.


    I prodotti Comfort Zone contengono alcool?

    [ comfort zone ] segue la filosofia formulativa, science based conscious formulas che esclude l’uso dell’alcol salvo pochi prodotti in cui la materia prima venga considerata attivo funzionale.


    I prodotti Comfort Zone contengono nanomateriali?

    [ comfort zone ] segue la filosofia formulativa, science based conscious formulas che esclude l’uso di nanomateriali.


    I prodotti Comfort Zone contengono olio di palma?

    In [ comfort zone ] usiamo olio di palma, ma certificato RSPO (Round Table of Sustainable Palm Oil), a tutela dell'ambiente.


    I prodotti Comfort Zone contengono conservanti?

    Sì utilizziamo conservanti in dose minima nei nostri prodotti e tutti quelli che utilizziamo sono approvati in tutto il mondo.


    I prodotti Comfort Zone contengono mineral oil o olio di paraffina?

    [ comfort zone ] segue la filosofia formulativa, science based conscious formulas che esclude l’uso di mineral oil o olio di paraffina.


    I prodotti Comfort Zone contengono protezione dai raggi UV?

    No, i prodotti comfort zone, salvo le protezioni solari specifiche, non contengono filtri solari.


    I prodotti Comfort Zone sono bio?

    [ comfort zone ] segue la filosofia formulativa, science based conscious formulas fortemente caratterizzata dall’uso di materie prime di origine naturale. La linea SACRED NATURE è una linea completa viso e corpo biologica, certificata ecocert.


    I prodotti Comfort Zone sono naturali?

    [ comfort zone ] segue la filosofia formulativa, science based conscious formulas fortemente caratterizzata dall’uso di materie prime di origine naturale. Unitamente all’alta percentuale di ingredienti naturali utilizziamo ingredienti high tech per massimizzare l’efficacia dei nostri prodotti.


    I prodotti Comfort Zone sono vegani?

    [ comfort zone ] segue la filosofia formulativa, science based conscious formulas che esclude l’uso di ingredienti di origine animale.


    I prodotti Comfort Zone hanno una scadenza?

    No, i prodotti cosmetici non sono caratterizzati da una data di scadenza. La normativa stabilisce che solo nel caso in cui la data di durata minima del prodotto cosmetico è inferiore ai 30 mesi, questa vada necessariamente riportata in etichetta. Si tratta della data alla quale il prodotto, opportunamente conservato, continua a soddisfare la sua funzione iniziale e rimanere sicuro. Questo periodo va indicato con la dicitura “Usare preferibilmente entro …” seguita dall’indicazione di mese e anno. Se necessario, in etichetta sono precisate anche le condizioni da rispettare per garantirla. L’indicazione della data di durata minima non è, invece, obbligatoria per i prodotti cosmetici che hanno una durata superiore ai 30 mesi perchè sono stati testati per mantenere inalterate le loro caratteristiche per un periodo più lungo se opportunamente stoccati.


    Cosa succede se utilizzo i prodotti Comfort Zone dopo il termine indicato dal PAO?

    Il PAO indica il Periodo Dopo l’Apertura e indica il periodo di utilizzo raccomandato, una volta aperta la confezione. Scaduto questo periodo il prodotto può perdere la sua efficacia e la copertura dei conservanti potrebbe risultare diminuita.


    I prodotti Comfort Zone sono adatti per chi soffre di allergie cutanee?

    I prodotti comfort zone sono formulazioni cosmetiche da applicare su pelle integra e sana. Sono formulati in base alle indicazioni di legge, con ingredienti certificati, sicuri per il consumatore. La filosofia formulativa, science based conscious formulas™ contribuisce ad aumentare la sicurezza dei prodotti. Tuttavia non risulta possibile sviluppare delle linee idonee a qualsiasi allergia cutanea. Suggeriamo a chi ne soffrisse di leggere attentamente la lista ingredienti riportata sul retro ed effettuare un patch test prima dell'utilizzo.


    Dove vengono fabbricati i prodotti Comfort Zone?

    La sede è ubicata a Parma, principale sito produttivo in cui vengono prodotte le formule.


    I prodotti Comfort Zone sono sicuri per le donne in gravidanza e post gravidanza?

    Durante questo delicato periodo è importante selezionare prodotti che escludano alcuni principi attivi come oli essenziali, alfa-idrossi acidi e retinolo escina. I restanti prodotti possono essere usati. Suggeriamo sempre di effettuare una verifica con il proprio medico.


    I prodotti Comfort Zone sono sicuri?

    I prodotti comfort zone vengono formulati seguendo le normative vigenti unitamente ad un rigore formulativo proprio della marca. Possono quindi pertanto essere giudicati sicuri.


    Dove posso leggere la lista degli ingredienti dei prodotti Comfort Zone?

    La lista ingredienti di ogni prodotto Comfort Zone è stampata sul retro di ogni scatola o prodotto.


    Qual è il pH dei prodotti Comfort Zone?

    Ogni prodotto a seconda della finalità e della zona di applicazione ha un suo range di pH. Non è possibile identificare un pH unico per tutti i prodotti.


    I prodotti Comfort Zone possono essere considerati sicuri anche se usati dai bambini?

    Consigliamo di usare i prodotti Comfort Zone su bimbi a partire dagli 8 anni circa prestando attenzione alla tipologia di prodotto. Devono essere quindi esclusi i prodotti anti-age o con ingredienti attivi particolarmente attivi.


    Dove posso comprare i prodotti Comfort Zone in formati professionali ?

    I prodotti in formato professionale non sono in vendita online.


    Ho problemi di pelle specifici (psoriasi, dermatite, forfora, ecc), quale prodotto posso utilizzare?

    Per problematiche specifiche, consigliamo di rivolgersi ad uno specialista.


    Come si conservano i prodotti Comfort Zone?

    I prodotti Comfort Zone vanno conservati evitando sbalzi termici importanti e limitando l'esposizione a luce diretta per lunghi periodi.


PREZZI, PROMOZIONI E CODICI SCONTO
  • Come si usa un codice promozionale?

    Il 'codice promozionale' è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Le condizioni per ottenere tale codice ti saranno comunicate tramite apposita Newsletter in occasione di particolari eventi. Se ne sei in possesso non devi fare altro che inserire il codice nel campo che puoi trovare nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente. Per usufruire di un codice promozionale, seleziona la voce "Hai un codice promozionale?" nella pagina del "Carrello" ed inserisci la sequenza di caratteri indicata nell'apposito campo. Se il tuo codice è stato inserito correttamente, l'importo e/o il contenuto del Carrello verranno ricalcolati in funzione della promozione applicata.


    Perché il codice promozionale inserito non funziona?

    I codici promozionali hanno delle regole precise riguardanti il loro utilizzo come ad esempio l'importo minimo del carrello, la tipologia di brand o prodotti acquistati, il periodo di validità, la non cumulabilità con altre promozioni. Nel caso comparisse un messaggio di errore al momento dell'inserimento del coupon, verifica che l'ordine rispetti i criteri di validità della promozione e di aver digitato correttamente i caratteri. Se dopo le verifiche il codice non venisse accettato, segnala il problema al nostro Servizio Clienti.


    Come si applicano i coupon sconto?

    I codici promozionali che danno diritto ad uno sconto vengono calcolati unicamente sull'importo dei prodotti, escluse le spese di spedizione ed altri servizi.


    Si possono utilizzare 2 coupon sconto per lo stesso ordine?

    Siamo spiacenti, ma non è possibile.


    I prezzi online sono uguali a quelli dei centri Davines o Comfort Zone?

    I prezzi presenti sul sito sono quelli del listino consigliato, ad eccezione di eventuali promozioni applicabili esclusivamente agli acquisti online.


    Esistono Gift Card o Carte regalo Davines o Comfort Zone?

    No, al momento non sono disponibili online.


INFORMAZIONI SULL'AZIENDA E SUI PROCESSI PRODUTTIVI
  • Come si pronuncia Davines e qual è l'origine del nome?

    La famiglia Bollati fonda l’azienda Davines nel 1983 a Parma, Italia. L’azienda intraprende il suo cammino come laboratorio di ricerca specializzato nella realizzazione di prodotti di eccellenza per la cura dei capelli e della pelle per case cosmetiche di fama mondiale. Davines è una combinazione dei nomi di Davide (il Presidente della società) e la sorella Stefania, e si pronuncia proprio come è scritto.


    Dove vengono fabbricati i prodotti Davines? Sono Made in Italy?

    Tutti i prodotti Davines sono progettati, formulati e prodotti presso la nostra sede e laboratori a Parma. Sono quindi tutti fabbricati in Italia.


    Quali sono la filosofia e i valori del brand Davines?

    In Davines crediamo che l’equilibrio tra bellezza e sostenibilità, ciò che chiamiamo “bellezza sostenibile”, possa migliorare le nostre vite e il mondo intorno a noi. Creando “bellezza” vogliamo incoraggiare le persone a prendersi cura di sé, dell’ambiente in cui vivono e lavorano, di ciò che amano. Per noi la sostenibilità ha a che fare con la responsabilità che sentiamo per noi stessi, le persone con cui lavoriamo, i nostri clienti, il mondo nel quale viviamo e operiamo.


    Quali sono la missione e la filosofia del brand Comfort Zone?

    Consideriamo la pelle come specchio del benessere fisico e mentale, e delle scelte di ogni giorno. La nostra missione è promuovere uno stile di vita sano, gioioso e sostenibile, grazie a soluzioni responsabili e scientificamente avanzate che migliorano visibilmente pelle, corpo e mente La nostra filosofia formulativa: science-based conscious formulas™. Come il cibo nutre il corpo, così i cosmetici nutrono la pelle. Per questo abbiamo scelto un approccio formulativo consapevole e sostenibile. Selezioniamo i migliori ingredienti di origine naturale e high-tech, unitamente a sistemi carrier all’avanguardia, per garantire la massima efficacia, sicurezza e gradevolezza sensoriale.


    Cosa significa "packaging a impatto zero"?

    I punti cardine su cui basiamo la scelta del packaging sono quattro: l’utilizzo di meno materia prima possibile, l’impiego di materiale riciclabile, l’ottimizzazione della logistica e l’attuazione di controlli qualità onde evitare sprechi. Impieghiamo solamente il quantitativo minimo di plastica richiesto per contenere e proteggere il prodotto; utilizziamo solo packaging primari, in modo da eliminare le confezioni esterne in cartone; quando ciò non è possibile preferiamo materiali riciclati o compostabili; sviluppiamo quando possibile packaging nell’ottica del riutilizzo; utilizziamo inoltre materiali riciclabili per la creazione de i nostri packaging. Da diversi anni con la collaborazione di LifeGate, abbiamo adottato una politica ad Impatto Zero® (anidride carbonica-neutrale) per il pack delle nostre linee di prodotti più vendute. Aderendo al progetto Impatto Zero® di LifeGate le emissioni di CO2 generate dalla produzione del packaging di queste linee sono state compensate mediante interventi di creazione e tutela di foreste in crescita in varie zone del mondo. Davines è stata la prima tra le aziende cosmetiche italiane ad aver aderito al progetto Impatto Zero®, ed ha contribuito a compensare le emissioni di 3.558.272 kg di CO2.


    In Davines si utilizza Energia rinnovabile?

    Dal 2006 utilizziamo per i nostri stabilimenti ed uffici esclusivamente energia rinnovabile proveniente da sole, vento, acqua e terra. Queste fonti di energia inesauribili non rilasciano CO2, non inquinano e vengono rinnovate costantemente. Ogni prodotto che formuliamo, disegniamo e produciamo è ottenuto con energia pulita al 100%.


    Quali prodotti contengono Presidi Slow Food?

    Ogni famiglia Essential Haircare contiene uno specifico ingrediente attivo di origine mediterranea proveniente da un preciso Presidio della Fondazione Slow Food per la Biodiversità Onlus, associazione no-profit che unisce alla diffusione della cultura gastronomica, la difesa di una produzione ecosostenibile per l’uomo e l’ambiente.


    Cos'è la carta etica?

    “Davines non punta a essere la più grande società nel mondo, ma ad essere la più bella e la più etica grazie all’impegno di tutti”. Davide Bollati - presidente del gruppo Davines S.p.A. (all’assemblea 2006 in cui e stata consegnata ai dipendenti di Davines la Carta Etica).

    La Carta Etica - traduzione libera in italiano di “Code of Conduct” o “Ethical Chart” - si ispira al concetto di bellezza che attinge da un’antica filosofia, che accosta inequivocabilmente la “bellezza” al “bene”. Lavorando per mesi con un consigliere filosofico, i dipendenti di Davines hanno ideato una raccolta di valori professionali, relativi al comportamento e all’etica sul lavoro, nonche al modo in cui i piccoli gesti della vita di tutti i giorni possono migliorare l’ambiente lavorativo. Si tratta essenzialmente di uno strumento che aiuta a descrivere come sia concepito e percepito il modo di lavorare in Davines. Ma a differenza di un codice rigoroso, non contiene né regole, né istruzioni. Lavoriamo quotidianamente per assicurarci che questa coesione di valori comuni “echeggi” nella qualità dei nostri servizi. A questo scopo, la Carta Etica è diventata fondamentale per la nostra visione di bellezza. Speriamo quindi che questo eco pervada le vite dei nostri partner e dei nostri clienti, ma in modo impercettibile, e che ovunque nel mondo vivano la stessa nostra esperienza.


    I prodotti Davines sono testati sugli animali?

    La legge cosmetica europea impedisce dal 2004 i test di prodotti finiti su animali: Davines non lo ha fatto neppure prima. Per quanto riguarda le materie prime, solo dal 2013 non vengono più testate sugli animali: Davines, come membro di Unipro, ha da sempre sostenuto la ricerca di test alternativi ai test su animali delle materie prime.


CAMPIONI, OMAGGI E CATALOGHI
  • Posso ricevere campioni omaggio di prodotti Davines?

    Puoi scegliere i campioni omaggio in fase d'acquisto, oltre i 100€ avrai diritto alla scelta di 2 set di campioncini. Non inviamo campioni di prodotto su richiesta, la distribuzione di campioni omaggio avviene solo all'interno dei nostri centri in base ai trattamenti e alla disponibilità.


    Posso ricevere un catalogo dei prodotti Davines?

    Davines non pubblica cataloghi, ma puoi restare aggiornato sulle novità e su tutto il catalogo direttamente sui nostri siti, dove sono riportate immagini e descrizioni dettagliate delle caratteristiche, modalità d'uso e declinazioni colore di ciascun articolo.
    Presso i nostri Saloni o SPA potrai richiedere maggiori informazioni su prodotti e trattamenti specifici.


    Ho diritto ad omaggi o sconti per ordini di importi elevati?

    Puoi scegliere i campioni omaggio in fase d'acquisto, oltre i 100€ avrai diritto alla scelta di 2 set di campioncini. Non inviamo campioni di prodotto su richiesta.
    Resta aggiornato sulle promozioni dedicate ai clienti più fedeli iscrivendoti alla Newsletter.


    A quanti campioni omaggio ho diritto per ogni ordine online?

    Puoi scegliere i campioni omaggio in fase d'acquisto, oltre i 100€ avrai diritto alla scelta di 2 set di campioncini.


OPPORTUNITA’ DI LAVORO
  • Come posso candidarmi per lavorare in Davines e Comfort Zone?

    Puoi collegarti al sito www.davines.com/it o www.comfortzone.it/it nella sezione Lavora con noi.


    Sono un/a blogger, come posso collaborare con voi?

    Puoi contattarci sul sito www.davines.com/it o www.comfortzone.it/it nella sezione Contattaci, o sulla nostra pagina Facebook https://www.facebook.com/davineshaircareitalia inviandoci una richiesta.


PUNTI VENDITA E DISTRIBUZIONE DAVINES
  • Vorrei distribuire i prodotti Davines. È possibile?

    La distribuzione dei nostri prodotti è affidata ad agenti diretti. Se sei un agente manda la tua candidatura a davinesitalia@davines.it e verrai ricontattato nel più breve tempo possibile.

     

    Posso richiedere un'offerta commerciale per grandi quantitativi?

    Ti chiediamo di inviare una mail a davinesitalia@davines.it con specificati i tuoi dati e la natura dell’ordine che saresti interessato a fare in modo che i nostri uffici commerciali possano ricontattarti nel più breve tempo possibile.

     

    Dove trovo l'elenco dei Saloni Davines?

    Puoi trovare il Salone più vicino a te consultando il link allo Spa Locator www.davines.com/it/salon-locator

     

PUNTI VENDITA E DISTRIBUZIONE COMFORT ZONE
  • Vorrei distribuire i prodotti Comfort Zone. È possibile?

    La distribuzione dei nostri prodotti è affidata ad agenti diretti. Se sei un agente manda la tua candidatura indicando la località ed un recapito telefonico a servizioclienti@davines.it e verrai ricontattato nel più breve tempo possibile.

     

    Posso richiedere un'offerta commerciale per grandi quantitativi?

    Ti chiediamo di inviare una mail a servizioclienti@davines.it con specificati i tuoi dati, p.iva, e la natura dell’ordine che saresti interessato a fare in modo che i nostri uffici commerciali possano ricontattarti nel più breve tempo possibile.

     

    Dove trovo l'elenco delle SPA Comfort Zone?

    Puoi trovare il Salone più vicino a te consultando il link allo Spa Locator www.comfortzone.it/it/spa-locator/

CONSIGLI BEAUTY
  • E' possibile ricevere assistenza sulla scelta dei prodotti Davines e Comfort Zone?

    Non offriamo un servizio dedicato al momento, ma ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti per richieste specifiche.
    All'interno di ogni scheda prodotto potrai trovare consigli di utilizzo e abbinamenti utili. Puoi iscriverti al nostro cabale Youtube per restare aggiornato sulle ultime tendenze.
    Presso i nostri Saloni o SPA troverai personale qualificato che potrà consigliarti la migliore soluzione per le tue esigenze.


    Davines organizza dei corsi professionali?

    Vengono organizzati corsi solo per professionisti certificati. Puoi contattarci sul sito www.davines.com/it o www.comfortzone.it/it nella sezione Contattaci.


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